2019年8月30日，经管学院第十九期博士沙龙在皇冠welcome娱乐登录入口菱湖校区教学楼MBA教室举行。本次沙龙有学院杨国才院长、黄院长，王全忠，徐向东等领导和教师参加。本期主题：“在线顾客参与对服务结果的作用机制研究：感知企业支持和顾客共创表现满意度的联合调节效应”，汇报人洪亮。

洪博士认为，在价值共创研究中，顾客参与和企业支持行为已经得到广泛的重视。然而，大多数服务共创的研究，关注的是传统的线下的顾客和员工的交流及合作，企业的支持行为对顾客参与和服务结果关系具有积极的作用。但是，在线顾客参与情景下，顾客与员工是通过网络媒介间接的接触，从而自我服务偏见效应会影响顾客对服务结果贡献的分配，那么企业的支持行为可能不存在积极的作用，甚至相反。本研究的结果显示：顾客参与对顾客满意具有显著的正向影响，体验价值中介了二者关系，感知企业支持对顾客参与和体验价值的关系存在显著的负向调节效应，而顾客共创表现满意度弱化了感知企业支持负向效应。

各位参与者围绕主题充分展开讨论，就研究的题目、情境、模型、结论与建议等提出意见和建议。通过本次博士沙龙对深化主题研究质量，提高论文水平，提升大家的科研信心与科研团队融合大有裨益。（余呈先）